FAQ sur les achats

  • Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?

    Réinitialiser votre mot de passe
  • Comment puis-je gérer mon compte?

    Gérer votre compte, vos adresses de facturation et de livraison
  • Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?

    Nous acceptons les cartes Visa®, Master Card®, American Express®, les paiements par PayPal et les porte-monnaie électroniques. Les cartes de débit/bancaires portant le logo Visa® ou Mastercard® ou les cartes-cadeaux prépayées portant le logo Mastercard®, Visa® et American Express® peuvent également être utilisées comme moyen de paiement. Nos serveurs cryptent toutes les informations qui leur sont fournies; vous pouvez donc être sûr que vos informations de carte de crédit seront conservées en toute sécurité.

  • Quel est le statut de ma commande?

    Le statut de votre commande vous indique où elle en est (par exemple, en attente, en cours, expédiée, livrée). Voir le statut de votre commande

  • Puis-je passer une commande sans carte de crédit?

    Oui, vous pouvez payer une commande via PayPal, un porte-monnaie électronique ou une carte de débit/bancaire portant le logo Visa® ou Mastercard®. Vous pouvez également utiliser une carte-cadeau prépayée portant l’un des logos suivants : Mastercard®, Visa® ou American Express®.

  • Puis-je acheter plus de 10 exemplaires du même objet dans la même commande?

    Oui, mais vous devez contacter l’assistance Nikon Store au store.ca@nikon.com ou 1-877-534-9910 de 8 h 45 à 16 h 45 HNE, du lundi au vendredi (fermé certains jours fériés), pour passer la commande.

  • Quelle adresse dois-je renseigner concernant les informations de facturation?

    Pour la vérification de votre carte de crédit, vous devez saisir l’adresse exactement telle qu’elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit. (Lorsque vous saisissez le nom qui apparaît sur votre carte de crédit, vous pouvez omettre le deuxième prénom ou les initiales.)

  • Quand ma carte de crédit/mon compte PayPal sera-t-il débité?

    Toutes les commandes sont facturées au moment de la commande.

  • Comment les frais apparaîtront-ils sur mon relevé bancaire?

    Les frais de votre commande apparaîtront sur votre relevé sous le nom « Nikon Canada Inc. »

  • Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée?

    Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une transaction par carte de crédit peut échouer. Votre carte a peut-être expiré ou a atteint sa limite, ou bien un ordinateur traitant les achats par carte de crédit, de notre côté ou du côté de votre banque, peut avoir rencontré une erreur machine. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez contacter l’assistance Nikon Store au store.ca@nikon.com ou 1-877-534-9910 de 8 h 45 à 16 h 45 HNE, du lundi au vendredi (fermé certains jours fériés). Veuillez leur fournir tout numéro de message d’erreur que vous pourriez avoir reçu.

  • Comment dois-je payer la taxe de vente?

    Selon la commande, la taxe de vente peut être calculée et facturée. Toute taxe de vente facturée sera indiquée une fois que votre adresse de facturation et/ou d’expédition aura été saisie lors de votre commande.

  • Puis-je faire un achat exonéré d’impôt?

    Si vous avez un statut d’exemption de taxe, vous devez avant tout compléter votre achat et payer le montant total, incluant les taxes, puis contacter le support de la boutique Nikon à store.ca@nikon.com ou au 1-877-534-9910 de 9:00 à 20:00 HNE, du lundi au vendredi pour faire une demande de remboursement du montant de la taxe. Veuillez avoir en votre possession tout certificat d’exemption de taxe pour nous le faire parvenir par courriel ou fax.

  • Comment obtenir une copie du récapitulatif de ma commande?

    Vous pouvez imprimer une copie de votre récapitulatif de commande lors de la dernière étape du processus de paiement; en outre, une copie vous sera envoyée par courriel après avoir passé votre commande. Vous pouvez également afficher l’état de votre commande, ainsi qu’un résumé, sur la page d’état de la commande Voir le statut de votre commande

  • Comment puis-je passer une nouvelle commande?

    Pour votre confort, nous essayons de sauvegarder les articles que vous avez ajoutés à votre panier. Il se peut que vous ne vouliez plus de ces articles ou que vous souhaitiez les conserver pour un achat ultérieur. Pour supprimer un article de votre panier, cliquez simplement sur « Supprimer ».

  • Puis-je passer une commande par téléphone?

    Bien sûr! Vous pouvez passer commande en appelant l’assistance Nikon Store au store.ca@nikon.com ou 1-877-534-9910 de 8 h 45 à 16 h 45 HNE, du lundi au vendredi (fermé certains jours fériés).

  • Comment puis-je utiliser un code promotionnel?

    Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pouvez le saisir dans le panier (au dessus du récapitulatif de votre commande).

  • Qu’est-ce que cela signifie lorsqu’un article est en rupture de stock?

    Dans certains cas, nous ne pouvons pas stocker suffisamment d’articles pour répondre à toutes les commandes; lorsque l’état des stocks est bas, nous ne prenons pas de commandes de produits que nous ne pouvons pas livrer. Les articles peuvent cependant être disponibles auprès de nos revendeurs locaux. Pour votre confort, Nikon fournit un lien « Où acheter » sur toutes les pages de ses produits.

  • Nikon a-t-il une politique de prix?

    Non. À l’heure actuelle, Nikon n’a pas de politique de prix.

  • Puis-je annuler une commande que j’ai passée?

    Oui, vous pouvez annuler une commande dans les 30 minutes après avoir passé la commande. Au delà, vous devrez attendre la livraison du ou des articles. Une fois le ou les articles livrés, vous devrez contacter l’assistance Nikon Store au store.ca@nikon.com ou 1-877-534-9910 et demander une autorisation de retour de marchandise (RMA). Voir les instructions de retour.

  • Existe-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés?

    Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela comprend les logiciels à télécharger, les articles avec logo et les vêtements. Tout achat d’un de ces articles est définitif. La plupart des articles achetés auprès de Nikon incluent une garantie limitée. En savoir plus sur la garantie Nikon

  • Comment Nikon saura-t-il où et comment expédier ma commande?

    Pendant le processus de paiement, vous entrerez une adresse de livraison et choisirez une méthode d’expédition. Pour le moment, nous ne pouvons accepter de boîtes postales comme adresse de livraison.

  • Comment puis-je suivre ma commande?

    Nous vous enverrons un courriel avec votre ou vos numéros de suivi lors de l’expédition de votre commande. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande (et trouver des numéros de suivi pour tous les articles expédiés) sur la page d’état de votre commande. Voir la page du statut de votre commande

  • Un article est manquant dans le colis.

    Si vous avez acheté un article avec des accessoires et qu’un ou plusieurs de ces accessoires sont manquants dans le colis lorsque vous l’ouvrez, contactez l’assistance Nikon Store au store.ca@nikon.com ou 1-877-534-9910 de 8 h 45 à 16 h 45 HNE, du lundi au vendredi (fermé certains jours fériés).

  • Un article de ma commande est manquant.

    Certains articles peuvent être expédiés séparément. Vérifiez le récapitulatif de votre commande ou le bon de livraison pour voir quels articles ont été expédiés dans ce colis.

  • Mon colis est perdu.

    Si vous avez vérifié l’état de votre commande (numéro de suivi) sur le site Web de Postes Canada et qu’il est indiqué que la commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, vérifiez auprès des membres de votre famille ou de votre entreprise pour voir si quelqu’un d’autre a réceptionné la commande. Regardez autour de votre porte avant pour voir si le chauffeur-livreur a déposé le colis quelque part, hors de vue. Demandez à vos voisins s’ils n’ont pas reçu le colis par erreur. Les produits du Nikon Store sont étiquetés comme provenant de Mississauga, ON L5R 4A2.

  • Postes Canada a tenté de livrer ma commande, mais je n’étais pas chez moi. Puis-je le retirer dans l’un de ses dépôts?

    Si vous avez passé une commande et qu’une signature est requise, celle-ci doit être livrée à l’adresse de livraison utilisée lors de la commande. Si Postes Canada tente de livrer un colis et que personne n’est là pour le signer, Postes Canada peut retenter de livrer le jour ouvrable suivant ou fournir des instructions pour le retirer dans l’un de ses dépôts.

  • Ma commande n’a pas été livrée.

    Si Postes Canada ne peut pas livrer le colis, il nous sera retourné comme non livrable. Ces commandes ne peuvent pas être réexpédiées, et vous serez remboursé. Si vous souhaitez toujours acheter les articles non livrables, veuillez passer une nouvelle commande.

  • Quelles sont les garanties sur les produits Nikon

    Nikon Canada Inc. offre une couverture de garantie de premier plan sur les appareils photo, les objectifs, les flashes et les accessoires Nikon neufs et recertifiés achetés via le Nikon Store ou chez un revendeur Nikon Canada agréé. Les consommateurs bénéficient d’une confiance accrue en sachant que leur investissement est protégé. En savoir plus sur la garantie Nikon.

  • Comment acheter un logiciel téléchargeable?

    La plupart des logiciels d’imagerie de Nikon sont disponibles en versions d’essai gratuit. Pour la version complète de certains produits, vous devez acheter une clé de produit logiciel, qui « déverrouillera » la version d’essai gratuit. Vous pouvez l’acheter en cliquant sur Ajouter au panier sur la page du produit et de paiement. Une fois la transaction terminée, votre clé de produit logiciel vous sera livrée par courriel.

    Vous pouvez télécharger la version d’essai gratuit de la plupart des logiciels en cliquant sur le lien Télécharger ou Essai gratuit sur la page de détails du produit ou en visitant notre page de téléchargement de logiciels.

  • Où dois-je enregistrer le fichier de téléchargement?

    Vous pouvez enregistrer le fichier de téléchargement où vous le souhaitez, mais vous devez vous souvenir de cet emplacement ou du nom du fichier téléchargé. La plupart des gens trouvent plus facile d’enregistrer leurs fichiers téléchargés sur leur bureau.

  • Que se passera-t-il lorsque je téléchargerai?

    Une fois le téléchargement démarré, vous verrez une fenêtre contextuelle avec une barre d’état et un pourcentage qui grimpera jusqu’à 100 %.

  • Que dois-je faire une fois le téléchargement terminé?

    Une fois le téléchargement terminé, vous devez vous rendre à l’emplacement où vous avez enregistré le fichier et double-cliquer dessus pour commencer l’installation.

  • Que faire si le téléchargement s’arrête avant la fin?

    Si votre téléchargement s’arrête ou est interrompu avant la fin, cliquez simplement à nouveau sur le lien Télécharger (ou Essai gratuit), et le téléchargement devrait reprendre là où il s’était arrêté.

  • J’ai fini de télécharger mon achat. Où le fichier a-t-il été enregistré?

    Le fichier a été enregistré à l’emplacement par défaut « Enregistrer sous » spécifié par votre navigateur, ou à l’emplacement que vous avez sélectionné dans la fenêtre « Enregistrer sous » qui est apparue au début du téléchargement. Si vous connaissez le nom du fichier téléchargé, vous pouvez rechercher le fichier sur votre ordinateur.

  • Comment puis-je télécharger de nouveau un logiciel que j’ai déjà acheté?

    Les versions actuelles de tous les logiciels Nikon sont disponibles ici : Page de téléchargement des logiciels Nikon.

  • Comment obtenir une version physique de mon produit téléchargé?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger un produit téléchargé contre une version physique du même produit. Pour obtenir un produit physique, vous devez passer une nouvelle commande pour le produit physique.

  • Comment puis-je obtenir ma clé de produit logiciel pour déverrouiller mon logiciel?

    Votre clé de produit logiciel vous sera livrée par courriel après l’avoir achetée. L’expéditeur sera Nikon Store.

  • Que dois-je faire si ma clé de produit logiciel ne fonctionne pas?

    Tout d’abord, assurez-vous de saisir correctement le code. Veuillez noter que les clés de produit logiciel sont généralement sensibles à la casse.

  • Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide pour votre téléchargement, veuillez contacter le support technique.

  • Que sont les produits du marché gris?

    Sont considérés comme relevant du marché gris les produits Nikon importés et vendus au départ par n’importe qui d’autre que Nikon Canada Inc. Ce sont généralement des produits Nikon authentiques mais destinés à d’autres marchés Nikon; de ce fait, ils peuvent ne pas répondre aux spécifications prévues pour le Canada et ne pas fonctionner selon vos attentes. En savoir plus sur les produits du marché gris.