D’assurance Livraison

La protection des colis verte Route est une solution qui couvre votre commande dans l’éventualité d’une perte, d’un vol ou de dommages lors du transport, tout en protégeant la planète. Nous savons combien il est énervant que quelque chose arrive à votre commande et nous nous sommes donc associés à Route pour vous offrir la garantie supplémentaire que vous êtes protégé quoi qu’il arrive. La protection des colis verte peut être ajoutée au moment de valider la commande.

Chaque fois que vous ajoutez une protection de colis verte à votre commande, Route fait un don pour soutenir une initiative agroforestière qui retire du CO₂ de l’air et soutient un écosystème fleurissant.

Vous pouvez utiliser l’application Route pour suivre visuellement toutes vos commandes en ligne au même endroit et déposer rapidement une réclamation auprès de leur équipe. Que vous suiviez vos colis grâce à l’application Route ou en ligne, les mises à jour de livraison en temps réel vous tiennent au courant de chaque étape de l’acheminement. Vous n’avez pas encore téléchargé l’application? Téléchargez-la ici.

Vous avez acheté une protection de colis verte Route et souhaitez signaler un problème de livraison en ligne? Signalez-le ici.

Une fois votre commande traitée par notre équipe, une confirmation d’expédition et un numéro de suivi vous seront envoyés par courriel. Vous pouvez télécharger l’application mobile Route pour iOS ou Android afin de suivre visuellement votre colis et de recevoir des notifications en temps réel sur sa livraison estimée.

Si votre commande protégée par Route est perdue, endommagée ou volée, l’équipe d’assistance experte de Route s’assurera qu’elle est remplacée ou que vous serez remboursé, selon votre préférence. Les réclamations seront étudiées pour accord sous 1 à 2 jours ouvrables à compter du dépôt.

Vous avez une réclamation à déposer? Déposez-la ici.

Une fois que les services de Route ont été utilisés et que le ou les colis ont été livrés avec succès, cette assurance n'est pas éligible à un remboursement.

Remboursements: Lors du remboursement d’un article, Route couvre le sous-total, la livraison et les taxes.

Lors du remboursement d’un article, Route couvre le sous-total, la livraison et les taxes.

Commandes de remplacement: Route commandera de nouveau les articles, sous réserve de disponibilité des stocks. Les articles non disponibles ne seront pas remboursés. Route couvrira le coût de toute commande de remplacement, y compris l’expédition, les taxes et la protection de colis Route.

Signalée comme livrée (volée)

• Les réclamations seront examinées entre 5 et 15 jours calendaires à compter de l’avis de livraison.
• Veuillez noter que certains problèmes de commande peuvent exiger de remplir un rapport de police.

Bloquée dans le transport (perdue)

• Les réclamations seront examinées entre 2 et 30 jours calendaires à compter de la dernière mise à jour. La limite de réclamation est de 365 jours à compter de la date de commande.

Endommagée

• Les réclamations pour article endommagé nécessitent des photos de l’emballage et de l’article et doivent être déposées au plus tard 15 jours calendaires à compter de l’avis de livraison.

Toutes les politiques de Route sont répertoriées ici.

Route couvre assurément ces cas! Pour protéger votre commande contre la perte ou le vol, ajoutez la protection de colis verte au moment de valider la commande.

Si votre commande n’est pas arrivée, déposez une réclamation auprès de Route ici.

Route couvre également les dommages! Pour protéger votre commande des dommages subis lors du transport, ajoutez la protection Route au moment de valider la commande.

Si votre commande vous parvient endommagée, veuillez prendre des photos de l’article et de l’emballage dans lequel il est arrivé et les inclure à votre réclamation lors du dépôt.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Route ici.

Si votre commande a des défauts ou que vous soupçonnez des dommages lors de la fabrication, veuillez communiquer avec nous et nous nous ferons un plaisir de chercher avec vous une solution à la situation.

Si vous avez assuré votre commande avec Route au moment de valider la commande, vous recevrez un courriel de confirmation de Route avec un lien pour signaler un problème de livraison.

Vous pouvez également signaler un problème dans l’application Route ou sur Internet ici. Pour déposer une réclamation, il vous faudra votre numéro de commande en magasin OU l’identifiant Route ainsi que l’adresse courriel associée à la commande.

Vous n’avez pas encore téléchargé l’application? Téléchargez-la ici.

Vous trouverez les conditions générales de Route ici.

Oui, Route est une compagnie d’assurance agréée comme partenaire auprès de SEG Insurance Ltd.